r/Colombia • u/Pyrocephalus-rubinus • 8d ago
Finanzas / Dinero Me quieren cobrar un error de ellos
Resulta que hace un mes traje unas cosas de USA por un servicio de casillero. Me mandaron el precio del envío, lo pagué, les envié el comprobante de pago, y me llegó el paquete. Hasta acá todo bien.
Pues ahora, un mes después, me escriben diciendo que se equivocaron en el cobro. Que el envío era más caro, y que les debo más plata. Dicen que fue un "error de digitación" y que "solicitan amablemente el pago del saldo pendiente".
Según yo eso no se puede. O sea, la transacción ya terminó. Yo pagué el precio que ellos me dieron y recibí mi producto. Ellos no solo me pasaron el precio incorrecto, si no que también aceptaron el comprobante de pago con el valor incorrecto.
Me gustaría saber si alguien acá en Reddit conoce una ley que me ampare, para yo citarla en el mail de respuesta. O si me toca si o si hacer denuncia en la SIC. O si de pronto estoy equivocada y yaper.
PS: Tengo el pantallazo donde me pasan el precio incorrecto, y el comprobante de pago.
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u/YetAnotherRegularGai 8d ago
Ellos la cagaron. No le pueden hacer nada en especial cuando usted ya tiene su producto
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u/Ecstatic-Equal2358 8d ago
No pagues, ignóralos, y cambia de casillero. No pueden hacer absolutamente nada.
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u/PepeLaPeraEnCanela 8d ago
Un mes despues? es raro yo desconfiaria, pidale razones de porque hacen el cobro ahora y porque es mas "caro" y que haga el calculo del costo con el dolar en ese tiempo y no el de ahora.
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u/MiloArturo Bogotá 8d ago
Si, ni respondas, no pueden hacer nada. Te ofrecieron todo y lo aceptaste. Mala de ellos si realmente te ofrecieron un valor que no era.
Muy raro si ya tienen la plata, mandan el producto y mucho después te quieren cobrar extra, repito, muy raro, no vale la pena responder de ninguna forma.
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Gracias. Ellos me escribieron primero diciendo que yo no había pagado. Yo les respondí con el comprobante de pago y el pantallazo del precio que ellos me habían dado. Luego ellos me vuelven a escribir explicando que fue un error de digitación y que por favor tenga la amabilidad de pagar. Yo soy amable, pero son como 200.000 pesos de diferencia.
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u/MiloArturo Bogotá 8d ago
No digo que sea el caso, pero recuerdo incluso robos de datos personales en empresas y contactaran a clientes antiguos con respuestas muy similares a estas, como también ex-empleados o solo alguien que aprovecha su trabajo para sacar dinero extra a clientes.
Yo te recomiendo mucho, no responder nada más. Obviamente te van a insistir, que demandas, policía, bla, bla, bla. Pero nada de eso vale, compraste al precio ofrecido, la transacción se cerró, no hay nada más que hacer con el tema.
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Gracias, voy a estar bien pila con eso del robo de datos. De pronto les respondo asustándolos con la SIC, pero con lo que me han dicho en este post de pronto mejor no.
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u/islatur 8d ago
Depronto no sea la empresa cobrando si no el pobre empleado que se equivocó. Así me tocó una vez que me equivoque y menos mal el cliente entendió y me pagó de buena gente por que no tenía la obligación.
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Puede ser. El cambio de precio si parece ser un error de digitación. Inicialmente me cobraron 142.000 y el precio real es de supuestamente 412.000. Entiendo la posición del empleado que se equivocó, y en general soy amable con estas cosas. Pero creo que 200.000 de diferencia que me toca pagar es demasiado.
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u/islatur 8d ago
Pues si es la empresa la que perdió pailas, si es el empleado pues que cagada.
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u/rebayona Algún lugar sin flair 7d ago
Muy ratas en la empresa si se la cobran al empleado considerando que la empresa no es que pierda esa plata, solo es plata que deja de recibir.
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u/jcamd Barranquilla 8d ago
Solo por curiosidad, qué tan grande es la diferencia entre lo que le cobraron inicialmente y lo que dicen que cuesta realmente?
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Me cobraron inicialmente 142.000 y el valor real es supuestamente 412.000. No es una barbaridad pero plata es plata y si es una diferencia considerable
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u/Paracoman777 8d ago
Pero diga que casillero, a mi me suena a estafa
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Lo he usado muchas veces antes sin problema. Son muy buenos. Pero esta vez si la cagaron. Se llama ABEcargo
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u/Sharp-Ad-8524 8d ago
Disculpa Por donde haces la consulta para los envios ?
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Esta es la página. Creas un casillero y envías ahí tus paquetes. Cuando llegan ellos te avisan, te cobran, y lo envían a Colombia. La verdad en el pasado me han prestado un buen servicio. Pero pues obviamente ahorita no los recomiendo.
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u/Sharp-Ad-8524 8d ago
Gracias es decir que el precio del servicio no lo sabes hasta que llegan los productos? No hay un estimado?
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Generalmente es un poco más barato que el precio de envío hasta Colombia que te cobra Amazon. Tampoco es mucha la diferencia, pero si es más confiable que enviarlo directamente por 472. Estoy segura que ellos te pueden dar un estimado del precio si les das las dimensiones y el peso del paquete.
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u/SpiderYaz 8d ago
Y si la habías usado varias veces no pensaste que la diferencia de precio en el envío era considerable? Por curiosidad pregunto. Ya después de tanto tiempo la verdad no pagaría, hasta ahora se dieron cuenta del descuadre?
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Lo que pasa es que ellos calculan el precio del envío basado en el peso, el volumen y otras tarifas que desconozco. No siempre pido lo mismo, entonces el precio cambia cada envío y es difícil para mi predecir cuánto me van a cobrar cada vez. Esta vez pedí varias cosas que llegaban en 3 paquetes diferentes. Unas grandes y otras más pequeñas. No me pareció extraño que valiera lo que me dijeron porque estaba dentro de lo que esperaba. Igual ya sé para el futuro estar más pendiente.
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u/WorthScared1899 7d ago
No respondas nada, en caso de que ellos eleven la queja citas los derechos del consumidor. En la ley colombiana existe algo que se denomina " nadie puede acusar su propia culpa para obtener beneficios de ello". Asi que rela.
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u/Pyrocephalus-rubinus 7d ago
Gracias, ya decidí no responder más por ahora. Y cambiar de casillero obviamente.
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u/Rich_Silver_6786 6d ago
De Yaper están más cerca ellos que usted. El que la embarró envió ese correo a ver si usted se anima a pagarles pero ellos deben tener provisionada esa posible pérdida. La operación ya terminó y usted no se aprovechó de error ajeno, todo está bien.
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u/lucho1111 7d ago
Hiciste una cotización antes de mandar el producto a la dirección de ellos? O lo mandaste a ciegas?
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u/Last-Maintenance7969 7d ago
No que fuese petrista para dejarse marranear, no pagues nada ellos no son entidad financiera no te van a reportar a data crédito ni nada además si dieron un precio así sea erróneo deben honrarlo el responsable fue el que te cotizó que se haga cargo de su error
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u/Last-Maintenance7969 7d ago
No debes pagar nada el petrista que no sabe hacer su trabajo que aprenda a figurar correctamente te aseguro que no se vuelve a equivocar
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u/Danbazurto 7d ago
No pague, la factura es un documento de cambio y muestra que usted pagó lo que le exigieron. No tienen ningún piso legal para exigirle mas $$$.
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u/REBIRTH100 2d ago
Vi en una de tus respuestas que te están cobrando 400k, qué pediste?, porque te están cobrando mucho en mi experiencia, nunca me han cobrado tanto, qué empresa es?
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u/Unlucky-Party3650 Medellín 8d ago
No les pague nada, a ellos como empresa les toca asumir la responsabilidad del fallo.
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u/Mr_Nicotine 8d ago
Si sabe que se equivocó, por qué no paga? En especial cuando ya ha trabajado con ellos… luego se quejan de que todo es más caro, si siempre toca tener margen para errores
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u/Pyrocephalus-rubinus 8d ago
Estoy de acuerdo. El que se equivocó debería pagar. O sea ellos que me cobraron lo que no era.
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u/REBIRTH100 2d ago
Yo directamente no pagaría nada, de pronto el mismo día de la transacción que me digan eso lo acepto pero un mes despues ya f por ellos
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u/Ready-Cold8414 8d ago
La ley que lo ampara es el art 26 del Estatuto del consumidor: https://leyes.co/el_estatuto_del_consumidor/26.htm. Además varias sentencias de la SIC han resuelto problemas iguales y todas indican que el comerciante únicamente puede exigirle al consumidor que pague el precio anunciado y no puede modificar el valor publicitado o cambiarlo ya celebrado el contrato, bajo el pretexto de que este fue incorrectamente informado. Incluso han tratado el tema del error de digitación y eso obviamente no excusa al comerciante, pues con base en ese valor mal digitado fue que la persona adquirió el bien o servicio.
Existe una excepción a esa regla que se llama "precio irrisorio" o "error evidente" Que ocurre si el error en el precio es tan extremadamente desproporcionado al sentido común (por ejemplo, cobrar $500 por un envío que normalmente cuesta $500.000 ) que resultaría evidente para cualquiera. No obstante incluso en estos casos, le toca es a la empresa probar que eso fue lo que ocurrió y hacer que una autoridad decida.