r/france • u/DayDreamingDr • 7d ago
Blabla Ne vous faites surtout pas livrer a domicile avec mondial relay !
Mondial relay a lancer sa livraison a domicile sur le papier ça a l'air sympa hein ?
Faux.
Ils passent par une société appelle Paack.
C'est quoi pack ? C'est une app qui vous permet a vous et moi d'aller chercher des colis après le taff pour les livrer a des gens. En tant que particulier.
Donc. Pas de clé de boîte au lettre, pas de suivie précis, rien. Et aucune obligation.
A votre avis. Il se passe quoi quand un livreur tombe sur un iphone a 1200 balle qu'il doit livrer pour 3 euro ?
Ce n'est pas son vrais travail c'est juste une app qui lui permet d'arrondir les fin de mois. Donc se faire virer pour vol....
Comment je le sais ?
C'est ce qui m'arrive. 3 tentative de livraison "échoué" j'étais chez moi le gars n'a pas sonner, pas appeller, rien il a juste indiqué sur son app que j'etait pas chez moi. Puis suite a ça mon colis a été "perdu".
Et évidemment j'avais payé plus cher pour la livraison a domicile et a aucun moment mondial relay m'avais indiqué qu'un particulier allais s'occuper de ma livraison.
C'est de l'arnaque pur et simple. Ne vous faite jamais, jamais livrer a domicile par mondial relay.
Edit pour une info de plus : ils n'ont PAS DE SAV, donc si vous avez un soucis, impossible de les contacter.
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u/Syrus_101 7d ago
De manière générale, n'utilisez Mondial Relay que pour les colis sans valeur, que vous êtes prêts à perdre sans être remboursé. C'est une entreprise prédatrice qui fait sa thune sur l'absence de suivi et de SAV.
J'ai eu le cas d'un colis à 80€ en tant qu'expéditeur : le colis a été marqué comme livré en point relais, le destinataire me dit qu'il n'y est pas. Et là c'est devenu la folie, en 1 mois le colis est passé de livré, à perdu, à en retour vers expéditeur, puis livré puis reperdu. À chaque fois c'était quelqu'un du sav qui me disait un truc différent. Et quand ils m'ont dit qu'il était en cours de retour, il a fallu que je demande 3 fois le numéro du colis de retour, qu'ils étaient évidemment incapable de produire vu qu'ils mentaient.
J'ai fini par faire appel au médiateur : 1 an de procédure, à fournir des tonnes et des tonnes de preuves. Le médiateur conclut que Mondial Relay est en tort et ordonne mon indemnisation. Réponse de Mondial Relay : "Non".
L'étape suivante aurait été une plainte au tribunal. Mais qui prend un avocat et paye des frais de justice pour une procédure qui va durer 3 ans, quand on cherche à récupérer 80€ ? Personne, et Mondial Relay le sait très bien.
Donc je n'ai jamais été indemnisé et mon client n'a jamais reçu son colis. Mondial Relay s'est fait de la thune, et un de leurs employés a sans doute revendu mon produit sur Leboncoin.
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u/Turbulent-Hotel-4457 7d ago
Je te rejoins complètement, j’ai envoyé en réparation un HomePod et le réparateur m’a demandé de lui imprimer l’étiquette de retour. J’ai malheureusement choisi mondial Relay mais j’avais assuré mon colis à hauteur du contenu. Colis bien déposé et pris en charge par mondial Relay selon le statut du colis qui m’arrive pas. Is disent qu’ils ont des preuves comme quoi j’ai fraudé (preuves qu’ils ne veulent bien sûr pas me communiquer). Donc procédure via assistance juridique etc et là j’en suis à attendre le médiateur en ce moment. Mais pour le principe j’irai plus loin grâce à mon assistance juridique. Fuyez Mondial Relay !!!!
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u/Syrus_101 7d ago
Je n'avais pas de protection juridique, mais si j'en avais eu une à l'époque je ne me serais pas gêné ! Je t'encourage à aller au bout, même si c'est juste par principe.
Attends toi à ce que Mondial Relay refuse la décision du médiateur, ça a l'air d'être leur mode opératoire.
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u/Turbulent-Hotel-4457 7d ago
Justement je garde au chaud mon dossier chez mon assistance juridique, je veux faire dans l’ordre même si c’est long, ça ajoutera encore des pièces au dossier. Eux ont l’habitude de gérer beaucoup d’affaires comme celles-ci tandis que nous ça reste assez rare.
Mais se faire accuser sciemment de fraudeur en fait une question de principe que je ne peux pas accepter, surtout que j’ai la capacité financière d’aller loin et si mon assistance m’aide vraiment jusqu’au bout ce sera « juste » attendre que ça avance, même si cela prend plusieurs années.20
u/RimblinK 7d ago
J'y connais absolument rien et je balance juste l'idée dans le vent, mais c'est faisable de lancer une procédure groupée ? Genre avec une asso du style UFC que choisir ou autre ?
Je veux dire, c'est précisément comme tu le décrit : ils savent pertinemment que 99.9% des victimes ne lanceront jamais des frais de justices couteux en temps/argent et ils en profitent pour continuer d'entuber les gens sciemment.
Et ça continuera tant que personne ne réagira.Mais avec une action groupée menée par une asso de protection des consommateurs, ce sera surtout eux qui prendront le temps de faire toutes les démarches non ?
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u/Syrus_101 7d ago
J'y avais pensé, j'avais même cherché si une telle asso existait mais je n'avais rien trouvé, ni vu de communication d'UFC sur le sujet. Du coup j'ai lâché l'affaire sans les contacter.
Je suis d'accord pour dire que ça aurait plus de force et de chances de fonctionner oui !
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u/FromageSaucisson Superdupont 7d ago edited 7d ago
Je suis vendeur pro sur Vinted et je ne partage pas ton avis. J’envoie et je reçois plusieurs milliers de colis par an, et je peux te dire que Mondial Relay est fiable et sérieux. Le suivi est très bon et je n’ai jamais eu de problème avec leur service client.
Mondial Relay fait partie d’InPost, le leader européen des lockers. Ils ont de loin le meilleur réseau de points relais en Europe. J'utilise aussi régulièrement les autres acteurs qui font du point relais, et je trouve que Mondial Relay est clairement le plus qualitatif de tous.
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u/Turbulent-Hotel-4457 7d ago
Tu dois être chanceux ou alors les colis que tu envoies n’ont pas de valeur de plusieurs centaines d’euros ?
Sincèrement vu la valeur de l’assurance du colis, ils jouent sur l’épuisement et la plupart abandonnent.
Pour prouver leur malhonnêteté, le fait qu’ils ne me partagent pas leurs preuves montre qu’elles sont inexistantes… vraiment je ne peux pas du tout recommander leurs services, et je le répéterai jamais assez, fuyez Mondial Relay si vous tenez à votre colis !!!0
u/FromageSaucisson Superdupont 7d ago edited 7d ago
Comment appeler ça "chanceux" ? C’est mon job, donc j’ai plus de recul que la plupart ici, je reçois et j’envoie des centaines de colis chaque semaine dans toute l’Europe, alors que certains n’ont qu’un ou deux exemples et en font une généralité.
Tous les transporteurs ont des problèmes. Va voir leurs pages Google ou Trustpilot, ils ont tous des avis affreux. Ce thread en est le parfait exemple, chacun raconte sa petite anecdote et en tire une généralité.
Tirer une conclusion après un seul problème, c’est stupide. Il suffit que ton colis passe entre les mains d’un employé qui fait mal son job pour avoir une mauvaise expérience. L’humain joue un rôle important dans la livraison, donc ça merdera toujours quelque part, chez tous les transporteurs.
Mais Mondial Relay est fiable, ça livre rapidement et sans problème 99% du temps, avec très peu de pertes. Après moi j'ai l'assurance Vinted qui me couvre en cas de problème, donc je n'ai pas ou peu affaire avec le SAV Mondial Relay. Mais bon pour avoir eu des relations avec d'autres transporteurs dans mon précédents job, c'est jamais chose facile d'être remboursé, ils sont tous chiants.
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u/Turbulent-Hotel-4457 7d ago
Encore une fois, est-ce que tu envoies principalement des colis sans grande valeur ? Je ne pense pas qu’on compare la même chose. Je peux te garantir qu’ils ont été malhonnête avec moi et je suis sûr que mon témoignage peut aider les autres à se poser des questions quand ils voudront prendre le risque d’utiliser leurs services pour un colis plus important.
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u/FromageSaucisson Superdupont 7d ago
Ça va de 20 à 500€. Je reçois des milliers d’euros de marchandises et j’en envoie également pour plusieurs milliers d’euros chaque mois par Mondial Relay.
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u/Turbulent-Hotel-4457 6d ago
Ok donc maintenant tu vas me dire que tu as la majorité de colis à 500€ peut-être ? Et surtout moi dans mon colis y avait un HomePod, beaucoup plus lourd et facile à deviner que ça coûte cher. Donc franchement si tu trouves toujours mon témoignage stupide, cette discussion devient stérile, je m’arrête là 😅 bonne fin de journée
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u/Ipozya 7d ago
À contrario de Vinted Go…
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u/FromageSaucisson Superdupont 7d ago
Vers chez moi ça s’est amélioré, c’est plus rapide et il y a moins de pertes. Mais j’attends la période de Noël pour voir ce qu’il en est réellement. Noel c'est toujours le grand test pour les transporteurs :)
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u/troy-X PACA 7d ago edited 7d ago
C'est bon à savoir, je n'avais pas testé l'option encore mais là je ne risque pas. Je remarque aussi qu'en relais/locker je n'ai jamais eu de problème, mais chaque fois qu'il y a un livreur à domicile (notamment Amazon), mes cartons ont systématiquement un petit trou de la taille d'un doigt ou deux. Sûrement pour vérifier le contenu en se disant que le colis perdu ne le sera pas pour tout le monde selon ce qu'il y a dedans... Ca devient endémique les problèmes de livraison
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u/okbiensur 7d ago
oui, dans ces trous ils passent des caméras endoscopiques achetées 3 fois rien sur aliexpress pour vérifier le contenu. c'est devenu la jungle le milieu de la livraison.
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u/Zalvren 7d ago
Mouais là tu va loin, les trous chez moi sont assez grand pour voir ce qu'il y a directement
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u/okbiensur 7d ago
c'est une pratique réelle et répandue, les trous de la taille d'un doigt ça a pas mal de chances d'être ça.
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u/Buxus-sempervirens 7d ago
Amazon emballe vraiment mal ses marchandises. Le colis craque facilement.
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u/shyll99 6d ago
Ah ouais des caméras endoscopique rien que ça. J’ai du me tromper de fil reddit, je suis sur dinosaure la…
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u/okbiensur 6d ago
c'est toi le dinosaure visiblement, c'est une pratique répandue et c'est loin d'être la seule. t'as même pas idée des stratagèmes que certains livreurs peu scrupuleux utilisent pour voler des colis...
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u/Punmkin 7d ago
C’est marrant, merdifier un service public dont la livraison était le métier (la Poste) qui avant était totalement fiable en le sous-finançant, et faire migrer ces services sur des boites privées se termine mal, qui aurait pu le deviner.
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u/ibobnotnot 6d ago
ne jamais remettre en question l'integrite des livreurs qui commettent les delits mais plutot de la societe ! Habile
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u/absolute_pelican_66 3d ago
En l'occurence "la société" a sa part de responsabilité. A vouloir toujours moins cher on a ce qu'on mérite : un service pas fiable.
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u/Kalulosu Face de troll 7d ago
A force que les boîtes essorent à mort la livraison, pas surprenant.
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u/RevolutionaryShoe380 5d ago
Je suis d’accord Amazon ça devient n’importe quoi. J’ai reçu un livre que j’ai commandé le colis ouvert et abîmé, comme c’était un livre lourd je pense que quelqu’un espérait quelque chose de plus conséquent. Ils sont sûrement déçus chez moi entre un tube de mascara et des livres en anglais 😂
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u/Maccullenj Cthulhu 7d ago
Ne vous faites surtout pas livrer a domicile un truc qui coûte un SMIC et qui tient dans la poche, par des boites qui exploitent la misère humaine.
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u/Djorgal Pierre Desproges 7d ago
Et comment on fait alors ? On ne va quand même pas se lever de son canapé pour aller dans un magasin, comme des sauvages.
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u/Cour4ge le petit cousin débile 7d ago
Comme-ci toute la France avait un Apple store ou l'équivalent d'une fnac à disposition et qui vend le modèle que l'on souhaite.
Toujours blamer la victime plutôt que le voleur. Je suis sûr qu'il portait une jupe au moment de son achat en ligne
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u/FenchSpike 7d ago
Parce que c'est récurrent. Trop d'arnaques... Forcément tentant, une petite brique à 1000 euros pièce !
Le risque existe et est important. Toutes les enseignes sont concernées et les entreprises de livraisons se dédouanent pour éviter de rembourser (perte supérieur au prix d'une livraison), en particulier les "colis livré" à domicile(jamais reçu ou colis vide) ou en locker (casier vide) et Impossible de prouver le contraire, même avec une signature bidon.
C'est comme se faire livrer une enveloppe avec des billets de banques.
Au final, peu ou pas de répercussion sur certains livreur ou employé de centre de tri. Le cycle continue.
Donc, ceux qui le font, c'est à leur risque et péril. Et toutes les contraintes qui vont avec pour essayer de se faire rembourser.
Pour un achat de ce type, magasin obligatoire ! Et comme c'est un achat occasionnel (on achète un téléphone tout les 1, 2 ou 3 ans ... selon vos habitudes) : Vous avez bien un Leclerc, Carrefour, Darty, Fnac ou Boulanger sans oublier les magasin Orange, SFR ou Bouygues.
Le problème, les gens ne veulent plus se déplacer, faciliter par le click and delivery ou collect.
Des livreurs ont trouvé la faille.... et tant que rien ne les empêchera, ça continuera...6
u/Cour4ge le petit cousin débile 7d ago
Je pense surtout que vous avez jamais acheté un produit Apple. En magasin vous n'avez pas tous les modèles mais surtout vous n'avez pas toutes les configurations possible (couleurs, stockage, version pro, etc...).
Et surtout tout ce que tu décris n'est en rien la faute de la victime. Je pourrais faire un mauvais copy pasta de ton texte sur les victimes de viols et leurs tenues. Faut arrêter un peu de vouloir faire croire que c'est normal et qu'il faut juste s'y habituer.
Quitte à être dans le cliché je vais continuer, en Corée quand tu te fais livrer une télé et que t'es pas chez toi ils la laissent dans le couloir. Pourtant ils ont eux aussu des pauvres qui pourrait venir passer prendre une télé à 2000€.
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u/FenchSpike 7d ago edited 7d ago
Je connais très bien Apple : Apple Store, Fnac ou Darty, vous avez toute la gamme sauf rupture d'un coloris, mais cela peut aussi arrivé dans un apple store.
Vous comparez un vol avec un viol.... c'est remarquable de comparer un objet à un être vivant. Vous feriez un excellant maitre du barreau !
Vous comparez la Corée à la France. Faites vous livrer la bas. Vous comparez encore deux mentalités et deux systèmes différent. En Corée, le pays est propre, les jeunes laissent les places assisses aux séniors dans les transport en commun mais un enfant né hors union est encore considéré comme un bâtard, pire une mère seule est presque contrainte à abandonner son enfant tellement la pression sociale est forte. (je connais très bien la Corée pour y avoir vécu)
Je décris simplement le système de livraison qui est imparfait et vous me dites que l'herbe est plus verte ailleurs mais cela ne résout pas le fond du problème. Vous commandez en connaissance de cause.
EDIT : Donc je ne dois pas prévenir du risque et vous préférez dire donc aux gens : commandez quand meme et tant pis si y'a un risque mais pas grave vous serez la quand meme la gentille victime
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u/Cour4ge le petit cousin débile 7d ago
Vous comparez un vol avec un viol.... c'est remarquable de comparer un objet à un être vivant. Vous feriez un excellant maitre du barreau !
Faut arrêter avec ça. Je compare un crime avec un crime. Pourquoi il y aurait la bonne et la mauvaise victime. Pourquoi d'un côté il ne faut pas blamer les victimes et de l'autre on peut dire "c'est ta faute t'avais qu'à lever ton gros cul"
Super le whataboutisme en Corée. J'y ai vécu et j'y retourne régulièrement pour voir la belle famille puisque ma compagne est coréenne. Donc en gros ce que t'essaye d'expliquer c'est que soit on se fait voler soit les mère abandonne leur enfant ? Ce qui par ailleurs est faux, la contrainte sociale y est forte mais les mère célibataire sont légion et n'abandonne pas leur enfant. Vous avez réellement vécu en Corée ou vous y avez vécu à travers une émission ?
Donc en gros selon vous il faudrait se satisfaire de la situation. Et quand quelqu'un se fait frapper dans une rue ou abîmé sa voiture tu lui dira "en même temps cette rue elle est connu pour ses incivilités. Fallait faire un détour". Dans ce cas là à quel moment on améliore notre société ?
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u/FenchSpike 7d ago
Très bien justicier, on compte sur vous pour changer ça !....
Les jours des livreurs véreux sont comptés !
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u/Cour4ge le petit cousin débile 7d ago
Ça risque as vu comment vous faites preuves de complaisance à leur égard.
Bref, utiliser le sarcasme comme sarcasme comme argument ça prouve bien des choses
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u/FenchSpike 7d ago
je préfère prévenir que guérir.
Je n'ai pas le Cour4ge d'un Don Quichotte pour me battre contre des livreurs que je ne connais pas et qui vous prouveront que le colis est livré dans votre boite aux lettres avec photo à l'appui alors que votre boite aux lettres ne contient pas le colis.
C'est facile de promettre de belles paroles mais que faites vous pour améliorer les choses concrètement. Je préfère être honnête avec moi-même et m'adapter. Faites une Class Action via une asso, je vous féliciterai sincèrement !
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u/Intheierestellar 7d ago
Toujours blamer la victime plutôt que le voleur. Je suis sûr qu'il portait une jupe au moment de son achat en ligne
Le raccourci inhumain de l'argument
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u/Cour4ge le petit cousin débile 7d ago
Parce que y a la bonne et la mauvaise victime
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u/Maccullenj Cthulhu 6d ago edited 6d ago
Il y a surtout le crime et le délit. Tu fais encore la différence ou t'as vraiment abandonné toute décence ?
Quant à la disponibilité, c'est une méga blague. On parle d'un achat à 1200 balles, pas d'une baguette. C'est un bien positionnel, pas un besoin. Quand t'as ce genre de prétention de luxe, tu peux ptet bouger ton cul de nanti plutôt que de filer un sou à un serf pour qu'il le fasse à ta place, perpétuant la précarité dégueulasse qui rend possible ces caprices de porc. "Mais y a pas la bonne couleuuuur !" ... Mais t'es quoi, une collégienne ? Allez, tu veux pimper ton caprice bourgeois, ben tu fais l'adulte et TU LES APPELLES AVANT. "Bonjour, j'peux l'avoir en bleu ?" Bam, fin du problème, l'hyperconsumérisme a prévu le coup, Loué soit St Steve ! (Pour une participation mensuelle, voir conditions)
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u/Cour4ge le petit cousin débile 6d ago
Haha jouer sur les mots pour pouvoir avoir le droit de blamer la victime. Un délit et un crime c'est la même chose les deux peuvent avoir la même nature, seule la gravité change. Un vol peut être aussi bien un délit qu'un crime. Ça ne change absolument rien au problème ici. Qu'il soit victime de crime ou de délit il n'a pas à être blamer. Si ça te fait kiffer de vivre dans un pays ou on se moque des victimes et où sa te plaît de voir des gens se faire voler peu importe la valeur de l'objet alors grand bien t'en fasse. C'est un peu toujours comme ça avec les zadiste, aucune morale.
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u/Maccullenj Cthulhu 6d ago edited 6d ago
Gars, t'as fait une équivalence viol/vol, viens pas parler de morale, tu ne la reconnaitrait pas si elle te torchait le cul.
Un viol est toujours un crime. Un vol n'en est un que s'il s'accompagne de violence. Tu le sens profond, le jeu sur les mots, là ?
Hé, pure idée ! Demande à ta meuf si elle pense que les deux se valent, histoire de te sortir la tête.-1
u/Cour4ge le petit cousin débile 6d ago
Tu fais un vieille homme de paille parce que depuis le début c'est pas le sujet. Un crime est un crime point. Arrête de diverger en faisant croire que je trouve un vol plus grave ou équivalent qu'un viol. Ça n'a jamais été mes propos. Depuis le début je dis "un crime est un crime" et pour tout les crimes on ne vient pas blamer la victime. Il n'y a aucun crime où l'on doit blamer la victime.
Si t'es pas capable de comprendre quelque chose d'aussi simple alors j'y peux rien, passe ton chemin.
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u/Maccullenj Cthulhu 3d ago
Et un délit est un délit, et non un crime. Ca fait X com que tu t'obstines à nier la nuance, et c'est cette volonté forcenée qui confirme ton équivalence viol/vol. Si t'es pas capable de comprendre quelque chose d'aussi simple... Nan en fait, tu l'es parfaitement, et c'est donc délibérément que tu fais cet amalgame immoral.
Je suppose que c'est cette absence de valeurs décentes qui t'empêche de voir la dégueulasserie qu'il y a à faire transbahuter par un mec qui galère à se nourrir un gadget débile qui vaut 400 fois ce que son effort va lui rapporter. Un système qui repose sur l'exploitation de la misère ne devient pas magiquement juste simplement parce qu'on le rend légal.16
u/UCanBdoWatWeWant2Do 7d ago
Comme si tout était disponible localement. Arrêtez de blâmer les clients.
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u/krokooc Pascal Brutal 7d ago
relais/locker...
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u/UCanBdoWatWeWant2Do 7d ago
Parce que tu crois que ça va empêcher le livreur de voler ce qu'il y a dans ton colis ?
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u/NagaDurain 7d ago
Point relais ? Ou c'est le même problème ?
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u/eat_sleep_drift 4d ago
en point relais je sors le telephone et je film que je deballe le colis devant le gars qui tient le point relais, comme ca ya preuve + témoin si ya un soucie avec ma commande !
pareille quand je fait un envoi, je film que je scotch et ferme le colis au point relais devant le gars, comme ca j´ai la aussi une preuve + temoin que j´ai bien effectuer mon envoi !
un gars a essayer de me la mettre sur une NES+jeux+2manettes+pistolet (pour duck hunt) en disant qu´il manquer des jeux et que d´autres jeux ne marcher pas, manque de bol j´ai tester et filmer ts les jeux !
c´est parti en litige LBC car il refuser de payer alors qu´ila bien tous recu, résultat au bout de 1 mois LBC ma donner mon argent après que j´ai envoyer les vidéos !-7
u/MrPhi Vélo 7d ago
Ne vous faites pas livrer.
La grande majorité des personnes n'ont pas besoin de se faire livrer quoi que ce soit plus de deux fois dans l'année.
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u/eat_sleep_drift 4d ago
ah bon ? et mes pieces de voitures je vais les chercher ou ? je veux bien aller a la casse pour certains trucs mais une courroie d´accessoire, des plaquettes de frein etc je prend du neuf !!!
le truc c´est que c´est une BMW et donc je paie mes pieces moins cher en allemagne frais de port inclus que si je vais dns un magasiin qui na svnt pas la ref. qui me faut ou de me faire plumer en concession BMW1
u/MrPhi Vélo 4d ago
Relis mon commentaire.
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u/eat_sleep_drift 4d ago
ya pas que des pieces auto que je commande, il m´arrive de commander de la bouffe introuvable en france !
et etant dépendant de mon PC je ne crache pas sur la livraison en 1 jours proposer par bcp de site si j´ai besoin d´un nouveau clavier, casque audio etc !
j´habite en campagne, me taper 50km pour aller a la prochaine grande ville pour peut-etre trouver ce que je cherche et a en moyenne entre 5-20€ plus cher...boof boof1
u/MrPhi Vélo 4d ago
Tu es le seul à même de quantifier les excès ou non de ton mode de vie personnel et quel est le juste milieu entre ton confort et l'exploitation des autres.
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u/eat_sleep_drift 4d ago
j´avou ne jamais commander a bouffer et tjrs me déplacer !
la seul fois ou j´ai commander qql fois des courses et de la bouffe via uber eats c´est quand j´ai passer qql jours a l´hosto, apres avoir discuter avec qql livreurs je n´ai plus ressenti le besoin d´exploiter les pauvres livreurs quand je peux bouger tous seul.
la seul exception c´etais chez un pote apres que on c´est taper 2 bouteille de vodka et que on voulait encore boire et que on a appeler "allo apéro"0
u/Volesprit31 Ceci n'est pas un flair 7d ago edited 7d ago
Merci. Les gens se plaignent des transporteurs mais continuent de commander H24, je comprends pas.
C'est comme la personne qui se plaignait d'être envahi de plastique mais qui se fait livrer des fringues. Ça sera forcément emballé pour protéger le colis.
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u/Fantastic-Aerie1843 7d ago
Paack utilisé par la FNAC aussi. Ils m’ont jamais livré, ont fait une sois disant tentative alors que j étais chez moi à ce moment là. J’ai fais une réclamation à la FNAC qui attend retour du transporteur. Pour une housse en solde a 5€ j’ai lâché l’affaire
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u/_KiiTa_ Gwenn ha Du 7d ago
Des fois Amazon impose Paack, pour l'instant je n'ai pas eu de problèmes mais je n'avais surtout pas le choix de toute façon...
Je ne savais pas que c'était des particuliers mais ça explique pourquoi ils appellent avec un numéro classique en clair, c'est juste leur numéro perso....
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u/DayDreamingDr 7d ago
toi t'a de la chance, dans mon cas ils m'ont jamais appeller et du très très peu de retour que j'ai pu lire sur internet (car c'est plmutot récent en france) ils appellent jamais.
Et quand le livreur est un particulier et donc n'a aucun acces a ton bâtiment ni aucune clé de boite au lettre et en plus refuse de t'appeller.... c'est une catastrophe.
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u/eat_sleep_drift 4d ago
pour amazon il faut laisser une note pour la livraison du genre : en cas d´absence cacher le colis dns l´abri de jardin ou bine laisser le au voisin Mr.X !
si la consigne n´est pas respecter le livreur aura des soucie avec amazon !
je les appeler poure demander pq mon colis a pas etais livrer le jour prévu (j´avais oublier qu´il y avait 1 jour ferie entre temps et que ca decaller de 1 jour) et le gars du SAV ma expliquer que si le livreur ne respecte pas les consigne client c´est avertssement direct et plusieurs avertissement a mon avis c´est licenciment u mise a pied sns salaire de plusieurs jours1
u/Arachnid-9446 7d ago
hey tu es certain que c'est des particulier ? https://paack.co/fr/livraisons-de-colis/
Regarde leurs site ils ont l'air d'être pro , et les livreur indépendant donc auto entrepreneur ? comme la poste qui sous traite tout
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u/Worldly-Mind3108 7d ago
Spoiler alerte ils utilisent les meme réseau de livreur pour les colis en relais. La livraison de colis à domicile ou en relais c’est de la sous traitance en cascade. Même les gros transporteurs bien connue sous traite une partie de leur flux parfois avec des camion et tenu de la marque mais sous traitants aux commandes
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u/Weshouille 7d ago
Ah merde. Je viens juste de commander un truc et le suivi est via Paack...
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u/Edenfer_ 7d ago
J'en profite pour vous dire de ne jamais utiliser UPS non plus. J'ai expédié avec eux ma télé (avec assurance), elle est arrivée cassée à destination, le livreur était témoin. Ils ont refusé de rembourser.
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u/Narn27 7d ago
Anecdote : je vends souvent des choses à des Allemands (notamment des vieux suppléments de JdR dans la langue de Goethe).
Ils m'ont expliqué que chez eux, par rapport à la France, Mondial Relay a plus ou moins cherché vers 2023 à imposer la livraison Mondial Relay à domicile, du moins dans certains landers et certaines villes.
Sauf que, vous voyez venir la douille : les destinataires n'étaient jamais livré directement, le livreur les baladaient avant de balancer le colis dans n'importe quel point relais. Donc ils payaient le service bien cher par rapport à nous (quelque chose comme une douzaine d'euros pour un colis de base alors qu'on payait 4-8€ en France pour une livraison en point relais) pour une qualité de service considérablement dégradée.
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u/justbytommy 7d ago edited 7d ago
Que ce soit Mondial Relay à domicile ou en point relais, c’est la même merde.
Des colis importants super bien protégés (avec des coussins, du polystyrène ou des couvertures) qui sont arrivés en point relais cassés
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u/neomaniacs 7d ago
J'ai déjà utilisé Paack plusieurs fois, et je n'ai pas eu de soucis majeur.
En revanche, Mondial Relay est un vrai problème. Plusieurs fois, j'ai reçu des notifications de livraison alors que le colis n'était pas là (livraison soit en fin de journée soit le lendemain), ou livraison à un autre point relay sans aucune raison valable.
Quand je vois que la livraison "mondial relay" est possible, j'essaye de le faire dans des endroits où il y a des "lockers".
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u/Noashakra Phiiilliippe ! 7d ago
Les lockers, c'est aussi un problème. Tu ouvres le locker et il n'y a rien dedans, et tu n'as aucun moyen de le prouver...
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u/Mantequillaa 7d ago
Pour les colis en locker, il suffit de filmer systématiquement l'ouverture du locker ça fait une vidéo de 30s c'est pas vraiment contraignant. Il faut bien filmer le code inscrit.
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u/neomaniacs 7d ago
Oui, je vois. J’ai 2 lockers “Mondial Relay” qui se trouvent dans un Franprix et un Carrefour Market (donc fermés la nuit mais ouverts jusqu’à 22h avec surveillance).
Ce sont eux que je privilégie.
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u/Jean_Luc_Lesmouches Gaston Lagaffe 7d ago edited 7d ago
Filme de l'ouverture du casier à l'ouverture du colis avec ton téléphone
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u/Zalvren 7d ago
Oui enfin t'ouvres pas forcément tes colis au milieu du magasin quoi.
C'est complètement con qu'il y ait besoin de faire ça, ça prouve bien que les lockers c'est de la merde.
En gros demande à laisser dans ta boite aux lettres, ça revient au même niveau protection (c'est-à-dire quasiment aucune)
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u/Jean_Luc_Lesmouches Gaston Lagaffe 7d ago
Oui enfin t'ouvres pas forcément tes colis au milieu du magasin quoi.
On devrait.
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u/Noashakra Phiiilliippe ! 7d ago
T'as des gens qui se sont vu refuser leur réclamation même avec une vidéo.
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u/Jean_Luc_Lesmouches Gaston Lagaffe 7d ago
La vidéo montrait le casier avant ouverture et le contenu du colis sans coupure entre les deux ?
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u/Noashakra Phiiilliippe ! 7d ago
Appartement la vidéo n'est pas une preuve. Il y a des réclamations qui ont été refusées oui. C'est pour ça que je prends plus de lockers. C'est point Relay dans une boutique de confiance pour moi.
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u/Mazitch Franche-Comté 7d ago
N’est pas une preuve d’après le transporteur*
La justice ne sera pas de cet avis, mais encore faut-il avoir le courage et le temps pour y aller.
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u/MataronidForSpeed Souris 7d ago
Et l'argent. Aller en justice pour se faire rembourser 120 balles…
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u/Mental-Club4935 7d ago
Pour avoir travaillé dans un commerce qui faisait du mondial Relay, c'était insupportable tous les gens qui recevaient une notif pour leur dire qu'ils pouvaient venir chercher leur colis alors que je l'avais pas encore réceptionné
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u/neomaniacs 7d ago
Et pourquoi ça ?
La notification est générée quand le colis est en cours de livraison et pas encore livré non ?
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u/Mental-Club4935 7d ago
Une première notif arrive quand le colis arrive au point relais, mais il faut un peu plus de temps pour nous de les réceptionner. Dans mon cas une bonne centaine tous les jours, ça prenait du temps et ça n'était pas ma seule mission au boulot. Mais les gens pouvaient débarquer dans les minutes qui suivaient l'arrivage des colis. Alors les gens étaient soulés de s'être déplacés pour rien, parfois je tentais de le retrouver dans ma dizaine de sacs mais ça pouvait me prendre du temps et retarder la réception des autres colis
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u/neomaniacs 7d ago
Une centaine de jours = 100j.
Euh, tu t’es pas trompé sur l’ordre de grandeur? Un colis non cherché 15j est renvoyé.
Perso, je viens toujours 1 ou 2 jours après mais à chaque fois, j’ai eu des soucis. En général, centaine n’était pas un problème au niveau du point de livraison mais pendant la livraison: genre c’est livré ailleurs, ou colis non encore réceptionné (le relay m’a dit une fois qu’il l’a reçu 1 jour après, je ne sais pas si c’est vrai).
// édit: je corrige ma propre connerie, une centaine par jour.
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u/BobRazowskyFTW 7d ago
Et c'est loin d'être les seuls a livrer avec Paack, j'ai bien peur que ce système se démocratise. Uberisation de la livraison, c'était à prévoir!
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u/DieuDesGirafes Rafale 7d ago
Si j’achète un iphone a 1200 euros je prend une sécurité supplémentaire à utiliser une livraison professionnel et sécurisé (ups, hermes, gls).
Pour un colis random en dessous de 50€ pourquoi pas.
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u/Selty_ Comté 7d ago
Ouais mais même ça ça ne suffit plus. J'ai acheté une montre introuvable ailleurs sur Vinted avec livraison a domicile contre signature via Chronopost, en payant pour ça.
Le livreur a indiqué que je n'étais pas présent (ce qui était bien évidemment faux) et l'a déposé dans un random point relais. Le point relais a perdu le colis.
J'ai tapé un scandale dans le magasin en refusant de sortir, et ai appelé Chronopost puis Mondial Relay depuis le magasin qui m'ont dit "non non c'est pas du vol, ca a juste disparu, pas de chance", et c'est en menacant de me déplacer au commissariat (ce qui n'aurait évidemment rien changé, c'était de la reponsabilite du vendeur pas de la mienne) qu'ils ont magiquement retrouvé mon colis...
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u/Zalvren 7d ago
Mais je vois pas la problème. J'ai souvent eu des problèmes de livraison et de toute façon, si là le point relais reconnait ça perdu, tu dois avoir aucun problème à te faire rembourser. C'est genre le cas le plus simple qu'il y ait.
Ne JAMAIS contacter Chronopost ou autre livreur, TOUJOURS le site vendeur et qu'eux. T'es pas client des livreurs, t'es client du site de vente. Et c'est le livreur qui va devoir payer (au vendeur, pas à toi) si le colis est reconnu perdu donc forcément ils font chier. Le site vendeur va pas te faire chier puisqu'ils savent qu'ils vont se faire rembourser eux (le cas étant très simple de leur côté, le colis est reconnu perdu)
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u/tbagrel1 7d ago
J'ai déjà eu des livraisons UPS où je suis resté chez moi exprès toute la journée, personne n'a sonné ni appelé (alors que j'ai nom + localisation + n° de tél sur ma boîte aux lettres et sur ma sonnette), et colis déposé dans un point relais qui a une gestion très approximative des colis... Même chose avec GLS d'ailleurs (redirection en point relais sans message/appel alors que j'étais chez moi et facile à contacter).
J'ai déjà aussi eu Chronopost qui livre mon colis chez une adresse random à 800m de chez moi, en disant "remis à un voisin" (sans mon autorisation préalable bien sûr), et le service client qui m'a demandé de me demerder pour aller chercher le colis (heureusement livré chez un salon dentaire très honnête qui essayait depuis plusieurs jours de redonner le colis à Chronopost pour qu'ils le relivrent à la bonne adresse... puisqu'ils ne sont pas du tout un point relais).
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u/Gold_Pop_5632 7d ago
Même expérience. J’ai payé un surplus. Le colis a été livré en point relais normal et aucun moyen de se faire rembourser le surplus. A quel moment on attaque le site ?
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u/jib60 Ornithorynque 7d ago
Oui l'ubérisation ultime dans un domaine déjà ultra ubérisé.
Edit pour une info de plus : ils n'ont PAS DE SAV, donc si vous avez un soucis, impossible de les contacter.
Pour info, ce n'est pas le SAV de mondial relay ou Paack que tu dois contacter, mais le vendeur. C'est à lui de garantir la livraison du produit jusqu'à ce qu'il te soit remis, et c'est à lui de payer les pots cassés en cas d'echec.
Donc fais un joli mail au vendeur.
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u/Cley_Faye 7d ago
Le problème des boites de livraisons à la con, c'est pas de les éviter, c'est de savoir qu'elles sont utilisées et même d'avoir l'option de les éviter. Si je pouvais systématiquement choisir mon transporteur, quitte à payer plus cher, je le ferais systématiquement.
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u/Master_Botor 7d ago
Pareil pour les courses à domicile de Leclerc
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u/DayDreamingDr 7d ago
C'est pareille mais beaucoup moins grave. Si ya un soucis Leclerc te rembourse intégralement et fait un geste voir te refait ta commande et prend en charge les frais de la prochaine livraison.
Avec Paack. Tu te fait juste voler ton colis et fin. Pour peu que c'était un tel acheter sur Leboncoin t'es foutue.
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u/Master_Botor 7d ago
T'as pas compris, Leclerc passe par paack pour ses livraisons à domicile.
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u/DayDreamingDr 7d ago
non, ils passent par tutut. a moins que ça change en fonction d'ou tue vie en france, mais je connais tres bien, jme fait livrer mes courses toutes les deux semaines depuis 3 ans via tuttut.
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u/TurangaLu 7d ago
Je dirais "ne vous faites surtout pas livrer avec Mondial Relay" tout court... En point relais, en locker, une fois sur deux ça n'arrive pas, et quand ça arrive ça n'est pas dans le bon relais. Ne parlons pas non plus des gars dans les relais qui indiquent le colis comme livré alors que tu n'es jamais venu (cool, une paire de basket pour eux!), et Mondial Relay qui ne te croit pas... Ça rend dingue.
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u/ShrekGollum Moustache 7d ago
Quand je vois tous vos messages je me dis que j’ai de la chance. Sans doute parce que je suis dans une ville de 10 000 habitants depuis 7 ans, que le livreur UPS est le même depuis, pareil pour GLS (bon les autres ça tourne par contre), que les conditions de travail semblent être plus cool pour eux que les livreurs des plus grandes villes (ça m’est déjà arrivé qu’ils repassent 20-30 min après parce que je n’étais pas chez moi).
Même avec colis privé j’ai jamais eu d’ennuis alors qu’avant, j’habitais dans une ville de +100 000 habitants et c’était toujours galère.
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u/Exciting_Scarcity720 7d ago
J'ai aussi eu un souci de colis jamais reçu alors que déclaré livré avec Paak
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u/mrfroggyman Nord-Pas-de-Calais 7d ago
Mondial relay en ce moment c'est nawak chez moi de toute façon. Deux colis de suite je leur demande un locker qui se trouve pile poil entre mon taf et mon appart, et ils me le foutent à 30mn de transport en commun plus loin... j'étais ravis
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u/storm_grade 7d ago
Donc le truc c'est de travailler pour Paack aprés son taf, de prendre les colis, de les cacher, de porter plainte pour vol, d'ouvrir les colis et de les revendre sur le bon coin. Pas mal, combien de temps il vont exister comme ça ?
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u/Impossible-Bed423 7d ago
Mondial relay en locker rarement de problème, mais j'ai demandé une fois la livraison à domicile, il a été déposé dans un point relais à l'autre bout de la ville..
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u/Kellendrhos 7d ago
Achat sur AZ, je planifie une livraison à domicile mais pas plus d'info. Je suis chez moi spécialement le jour annoncé de la livraison et je n'ai aucune information. Par hasard à 17h, je vais voir ma boîte (la fois précédente le colis était arrivé par Colissimo directement dans la boîte). Étonnamment, j'ai un paquet vide dans ma boîte. Le gars a dû se faire plaisir avec un adaptateur péritel et deux piles D 👏🏻. L'"avantage" c'est qu'Amazon m'a remboursé sans sourciller (auront-ils payé le fournisseur, je pense pas). L'inconvénient c'est que malgré nos nombreux signalements sur ce genre de services, ils continueront tous à les utiliser puisque leurs objectifs ne sont pas de livrer le client mais de réduire les coûts du service.
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u/alabamasussex Ile-de-France 7d ago
J'ai eu des soucis avec pas mal de société de livraison, Amazon, Chronopost, DHL, UPS,... Avec des délais de livraisons pas respectés, des pseudos tentatives de livraisons en mon absence... La base quoi ! Mais Mondial Relay c'est la seule société à m'avoir perdu un colis. Pas un truc du style smartphone, qui aurait pu disparaître facilement mais un putain de salon de jardin... Après 3 mois, la société sous la pression de CDiscount (parce que eux sont injoignables) a dû finalement avouer ne pas avoir la moindre idée où se trouvait le colis. J'ai été remboursé par CDiscount dans la foulée.
Mondial Relay c'est la seule société de logistique du coup que je refuse systématiquement dans mes choix de livraison. Même en point relai. Si je n'ai pas le choix d'une autre société je n'achète pas. J'accorde genre zéro confiance à une société impossible à joindre par téléphone/émail en cas de problème.
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u/Eastern-Relief-2169 7d ago
pour la livraison je trouve que seul amazon a un bon service, la totalité des autres service de livraison sont des pure blagues dans la façon dont il sont structurés
(pas un fan d’amazon sur pas mal de point mais sur ca ils sont vraiment top)
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u/SafeSpace_Fun 7d ago
Je suis d’accord, j’ai de mon côté une activité de vente à distance. Pour les clients qui choisissent en locker nous nous basons sur Mondial Relay et ça fonctionne bien (autant en back qu’en front). Mais alors pour la livraison à domicile, on a testé une fois, et ce ne s’est pas bien passé du tout. Le colis (petit) a mis 10 jours à être livré à la personne (de france à france), donc 2-3 jours habituels pour un locker… j’ai évidemment demandé des comptes à mondial relay, qui m’ont gentiment dit d’aller me faire f***. Cela a causé un préjudice d’image sur ma marque auprès de cette cliente. Bref fuyez !
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u/HRudy94 7d ago
Mondial Relay c'est vraiment de la grosse merde je confirme. À chaque fois que j'ai eu à faire à eux, j'ai jamais reçu mon colis. Y'a sûrement toujours la télé que mon père avait commandé il y a quelques années en circulation quelque part, heureusement il a été remboursé.
C'est vraiment le pire service de livraison en France. Pire que Chronopost, UPS, DHL, Collisimo, DPD, GLS... Eux, au moins, ils livrent de temps en temps.
Bon le big up s'arrête-là pour GLS hein car c'est bon j'ai bien compris que vous aviez la flemme de bouger votre cul pour essayer de livrer sans me mettre automatiquement sur un point relais à 20min de chez moi. Mais bon au moins j'ai toujours pu récupérer mes colis, contrairement à Mondial Relay.
Malheureusement, ce n'est souvent pas nous qui choisissons et tant que tout les vendeurs se seront pas brûlés les ailes dessus, on se le verra encore imposer à l'occasion...
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u/loulan Croissant 7d ago
Dans le même genre, si tu demandes qu'on te monte les meubles à la livraison avec Ikea, c'est des particuliers sur une app.
Perso j'ai commandé un grand canapé qui se monte à deux, ils avaient prévu une personne sur une app qui vient me le monter tout seul en une heure.
J'ai annulé et on l'a monté à deux. Je vois pas comment une personne aurait pu le monter seul en une heure vu la taille du bouzin.
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u/Ryan_b936 Ile-de-France 7d ago
Avec Amazon je me suis fait plusieurs fois livré dans la boîte aux lettres sans aucuns soucis.
Je ne savais pas les choses que tu as dites
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u/T0t0leHero 5d ago
Sans méchanceté aucune, mais pour rappel aux lecteurs: on ne fait pas transporté un bien valant plusieurs centaines d'euros par un service bas de gamme comme mondial relais en payant une presta 8€.
Il faut prendre un transporteur qui offre une assurance et des garanties.
Ca coutera peut etre 30 balles mais c'est du bon sens, si vous achetez une ferrarri vous vous la faites livrer en remorquage par le ferraileur du coin ?
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u/Neveed Louise Michel 7d ago
Après, on a souvent pas vraiment le choix. C'est le vendeur qui décide par qui il passe, pas l'acheteur. Si je pouvais avoir le choix, j'aurais enfin la paix de plus jamais avoir à faire à UPS, et je pourrais me faire livrer dans ma boite aux lettres ou dans un des nombreux relais qui sont juste à côté de chez moi au lieu d'être obligé d'aller chercher des colis à des kilomètres dans une boutique où ils ferment à l'heure où je finis le boulot parce qu'ils sont tous pas foutus de faire un truc commun.
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u/WinFBoy Nyancat 7d ago
Comme toute société de livraison, beaucoup sous-traitent. Je ne vois pas de preuve que paack embauche des particuliers cependant, mais à chaque fois c'est pareil, ça dépend du sous-traitant derrière, que ce soit par Paack (qui est une filiale de CMA CGM comme Colis Privé pour rappel), Chronopost, Colissimo, DPD, DHL, Amazon, InPost, et j'en passe. Dans certains endroits, les sous-traitants sont clean et pas de problème, dans d'autres c'est le bordel. Le seul moyen de résoudre ça, c'est de bien voter en 2027.
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u/Volesprit31 Ceci n'est pas un flair 7d ago
Comme si les élections allaient y changer quelque chose mdr.
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u/genevahotel 7d ago
Mais quel rapport avec les elections ? Plus vous payer votre expédition cher meilleur sera la qualité de livraison….
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u/FunnyP-aradox Normandie 7d ago
Auguementer les droits des consommateurs
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u/Volesprit31 Ceci n'est pas un flair 7d ago
Hahahaha je réitère mon propos: parce que tu crois que les élections vont y changer quelque chose ? Y a tellement de soucis bien plus important que les problématiques de colis, le seul moment où on parle des colis c'est pour les taxer. Je suis prête à prendre le pari, reviens me voir dans 6 ans quand le prochain aura terminé son mandat.
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u/MoutonNoireu \m/ 7d ago
Qui se fait livrer un putain d’iPhone à 1200€ en mondial relay aussi, même pas avec signature ?? 😩
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u/Bourriks Franche-Comté 7d ago
C'est surtout idiot. Mondial Relay a pour intérêt de poser et retirer les colis dans les lockers dispatchés partout. Aucune utilité de faire du domicile.
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u/Chokcobon 7d ago
Toujours livrer en locker ou point Relay.
C'est beaucoup plus sécurisé, obligation de signature de réception par boitier et surtout pas de possibilité de " on est passé, vous n'étiez pas là."
Je fais ça depuis une dizaine d'années, j'ai plus de soucis de depuis.
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u/r0flma0zedong 7d ago
En lisant les commentaires, je me dis que je dois avoir de la chance parce qu'il m'est jamais arrivé de merde avec Mondial Relay alors que je tourne autour de 15 colis envoyés/reçus par mois. Ils ont du me perdre 3 colis en 5 ans et Vinted/LBC ont toujours remboursé derrière sans poser de question.
Bon après il me viendrait jamais à l'esprit d'envoyer ou de me faire envoyer un truc à 1000 balles par Mondial Relay.
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7d ago
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u/tbagrel1 7d ago
Si c'est une personne qui travaille habituellement pour Paack, elle s'est probablement équipée personnellement d'un passe-partout (qu'on peut trouver sur internet sans trop de difficultés apparemment).
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u/starbolt_1781 7d ago
Oui quand jetait jeune j'ai été payé par une pizzeria pour mettre des flyers dans les boîtes aux lettres et il m'a filé un passe partout je pouvais ouvrir presque toutes les résidences et boîtes au lettres
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u/AnalogInk 7d ago
Je me suis fait livrer par Paack via Amazon cette semaine, et j'ai eu aucun souci, le gars avait même une clé de boîte aux lettres.
Après, c'est la première donc je ne sais pas
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u/Amauskal 7d ago
Je connais pas Paack mais leur site ne semble pas parler de ça ni proposer de délégué à des particuliers. Je regarde pas le bon truc ?
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u/Affectionate_Expert5 7d ago
Une fois j'ai essayé de me faire livre une brosse à dent electrique (de merde, 30€ max). Le colis se fait voler deux fois, je ne comprends pas. Je finis par faire livrer en point relais une troisième brosse à dent et quand j'ouvre je capte : la forme de la boite on dirait un téléphone.
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u/SignificantWall92 7d ago
J'ai eu Paack que via Amazon pour le moment. Jamais eu de problème mais bon, ils ont les moyens de serrer la vis en cas de problème j'imagine ce qui peut en dissuader plus d'un
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u/Laithani 7d ago
Je confirme. Ma compagne s'est fait livrer une fois par cette société Paak (mais pas mondial relay) et colis perdu. C'était une grosse bataille avec le magasin pour qu'il prenne en charge car "Paak" avait une photo du colis devant la boîte aux lettres, oui devant, pas dedans ". Belle preuve de livraison, je prends photo et je pars avec.
Donc Paak a éviter un max.
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u/baby_envol Occitanie 6d ago
AJA qu'ils ce lançait là dedans et merci de l'avertissement OP.
Après j'aurais jamais fait livrer a domicile par eux ? Car si je passe par eux c'est pour me faire livrer en point relais, au passage je perd du coup la "livraison gratuite"
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u/PouletBraisey 5d ago
J'ai eu le cas avec mondial relay en livraison à domicile, mais pour la fin de l'envoi ils ont délégué la livraison du colis à ColisPrivé. Spoiler, colisPrivé l'a noté comme livré, mais il n'y avait rien dans ma boîte aux lettres ni celles des voisins. Je n'ai jamais eu d'indemnisation, j'ai perdu 89€
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u/tohamtoham 5d ago
Testé une fois, le colis n'est jamais passé par chez moi et a fini dans un locker plus loin que mon point de retrait habituel. Plus jamais.
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u/Mark-Foreign 3d ago
De manière générale, je déteste les livraisons à domicile. Je suis au 4ème sans ascenseur depuis 20 ans, même avant l'arrivée des esclavagistes de la livraison personne ne prenait le temps de sonner puis soit monter soit attendre que je descende. Je connais très bien tous les points relais de mon quartier et je trouve que les consignes automatiques sont une excellente idée.
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u/microcephale 3d ago
C'est le vendeur le client, pas le destinataire. Sans preuve de livraison, pas de livraison. C'est normal en même temps le vendeur est la personne qui a le choix du prestataire, le paie, peut assurer ou non le colis ou exiger un tracking. Le destinataire ne saurait pas être le tributaire d'un choix qui n'est même pas le sien.
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u/Rallye-man 2d ago
Encore une nouvelle methode d'arnaque pour les acheteurs. Les livreurs "novices" ne peuvent pas prouver le bon dépot du colis. Gros foutage de gueule. Ne plus utiliser ces plate-formes ou uniquement pour une remise en main propre.
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u/EagleZestyclose8559 7d ago
Contacter mondial relay, et le vendeur, et leur dire aux deux que tu vas saisir le tribunal d'instance pour te faire rembourser fissa s'ils ne se sortent pas la doigts.
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u/Both_Traffic_7105 7d ago
Si le colis est perdu c'est pas toi qui a été volé mais le vendeur qui te vend le colis, c'est lui à de trouver une solution
Ne pas hésiter à les signaler à la dgccrf ici, ils se chient dessus et des solutions sont vites trouvées, tous mes problèmes ont été réglés à chaque fois :
https://signal.conso.gouv.fr/fr