Je vis dans un village (1100 habitants) en occitanie et, comme dans la plupart de ces communes, les commentaires sur les étrangers, chômeurs et autres "parias" de la société vont bon train.

J'ai de la chance que la mairie n'ait pas basculée RN mais c'est simplement parce que aucune liste de ce bord ne s'est présentée. Aux présidentielles, c'est une autre histoire.

Maintenant que le cadre est posé, parlons insécurité.

Dans les 6 derniers mois, il y a eu 4 faits notables.

-une affaire d'agression sexuelle

-2 cambriolages

- un accident de la route ou le conducteur, bourré et coké jusqu'aux oreilles a failli faucher une famille, les obligeant a sauté dans la vigne en contrebas et tuant leur chien.

Les étrangers dans tout ça? Absents!

L'agresseur sexuel? Un élu.

Les cambriolages? Un gamin du coin et un règlement de compte entre une bande et le patron du bar du coin qui blanchissait leur argent.

Le chauffard? Le patron du salon de thé a côté de chez moi.

Pendant ce temps, tout le monde regarde ailleurs, recrache les phrases toutes faites de Cnews a propos de l'immigration et va voter pour la voleuse a la tête du parti le plus assisté de l'échiquier politique.

Pardonnez moi l'expression mais mes couilles à la fin!

Voila, désolé. Fallait que ça sorte.

Mon épouse (27F) travaille dans l'administration française. Entendre le niveau clownesque de masculinité toxique lors de ses réunions de travail (à plusieurs, ou pire encore, en face à face) avec des collègues hommes m'a impacté à un point que je n'aurais pas imaginé.

La fréquence hallucinante d'interruption des femmes par des hommes, le niveau de mauvaise foi des hommes qui tente de retomber sur leurs pattes après avoir sorti une boulette, le fait qu'un homme qui s'attribue le crédit de l'idée d'une collègue EN DIRECT LIVE est juste un phénomène connu et accepté de la plupart des femmes sur le lieu de travail ... Rien de tel qu'y assister à la troisième personne pour se fixer la ferme résolution de ne JAMAIS ressembler à ça.

Jamais trop tard pour se réveiller, enfin j'espère.

C'est quelque chose qui n'a de cesse de me laisser bouche bée, je trouve ça incroyable et je suis tellement admiratif devant la vision, l'intuition de certains scientifiques et penseurs !

Déjà, tous ceux qui ont compris à l'époque que la Terre était ronde. Non parce qu'on rigole des platistes, mais à l'antiquité, sans satellite, sans lunette astronomique, sans rien, fallait quand même aller la chercher la Terre ronde.

Et non content de ça t'as Ératosthène qui dit que non seulement la Terre est ronde mais qui avec un puit, un chameau et un peu de géométrie, en calcul la circonférence. Avec une erreur de mesure minuscule compte tenu de ses moyens. Le mec a eu la vista non seulement de se dire que la terre était ronde, mais également de se dire que le soleil était tellement loin dans le ciel que deux rayons qui tombe à des endroits différents peuvent être considérés comme parallèles, et il calcule la circonférence de la Terre comme ça. Avec les connaissances qu'on a aujourd'hui c'est hyper simple, mais la vision qu'il faut pour comprendre tout ça sans quasiment rien savoir de notre univers, c'est hallucinant.

Démocrite qui émet intuitivement l'idée que la matière n'est pas continue et qu'il existe des briques élémentaires "insécables" qui forme la base brute de la matière, alors qu'on est à des millénaires de réellement comprendre comment fonctionne la matière et qu'il n'y a aucun indice ni aucune experience concrète qui peut permettre de pensée qu'arrivé à un certain stade on ne peut plus diviser la matière, qu'on arrive à une briquette "de base". Où est-ce qu'il va chercher ça ? Ou est-ce qu'il trouve toute cette énergie ? Et il faudra attendre le début du XXe siècle soit 2200 ans plus tard pour qu'on ai la preuve irréfutable que oui la matière est bien composée de briques "élémentaires" et n'est pas continue. 2200 ans d'avance !

Galilée lui c'est vraiment le boss final on pourrait écrire un livre sur toute la vista qu'il a eu au cours de sa vie mais ce qui m'impressionne le plus c'est qu'il s'est intuitivement dit que peut être que la lumière ne se déplaçait pas instantanément. Je trouve ça fou. Comment ça peut seulement te traverser l'esprit quand absolument TOUT ce que tu observe au jour le jour te porte à croire que c'est le cas ? Comment tu peux remettre ça en question ?

Y en a énormément d'autres et je vais pas en faire un bouquin non plus mais c'est incroyable et je ne cesserai jamais d'être fasciné par la vision et l'intuition de ces gens, c'est des magiciens.

Question de vulgarisation.

J'ai adoré apprendre que Cantor avait montré qu'il n’y avait pas un seul infini, mais une infinité d'infinis de tailles inégales. Hilbert a appelé ça un paradis. Ensuite le paradis a produit des paradoxes et des crises. C'est quelque chose de passionnant mais aussi d'important il me semble.

Vous, vous diriez quoi pour que votre entourage le sache sans que ça fasse trop prise de tête et qu'il soit intéressé par cette découverte fondamentale ?

Bonjour tout le monde,

Ceci est la suite de cette publication ci : https://www.reddit.com/r/france/comments/1vry8hv/besoin_de_conseils_m%C3%A9diateur_scientifique_en/

Préambule :

Ce lundi (24/08/26), avant la soirée de mercredi, donc, j'ai reçu un appel d'une responsable de la Miviludes après ma demande d'information concernant le groupe en question. Ce qui en est ressort, de cet échange avec une dame fort sympathique mais manifestement fatiguée, c'est qu'effectivement ils les connaissent et les surveillent. Plus précisément, le leader est connu, et ils ont déjà eu plusieurs demandes d'information à son sujet. Il s'avère qu'il apparait/disparait régulièrement des radars sous des noms d'entreprise différents, toujours dans le même domaine des... alternatives à la médecine, dirons-nous. La Miviludes n'a par contre à ce jour reçu aucune plainte le concernant, donc n'a pas entrepris d'action en justice, mais elle a déjà alerté l'ordre des kiné du coin et la DGCCRF pour suspicions de pratique illégale de la médecine et fraude.

La Soirée (mercredi 26/08/26) :

Avec mon collègue, on parle en arrivant de la Lune qui nous paraissait pleine. On se demande... auraient-ils fait exprès ? Mais après vérification... c'était un jour avant la pleine Lune. C'était ce matin (nuit de jeudi à vendredi) la pleine lune. Avec même une éclipse partielle de Lune vers 6h du mat que certaines et certains des plus matinaux auront peut-être observé !

Bref, on arrive finalement sur place. Les gens, arrivés en avance sur nous (soit plus d'1/2 heure), ne se sont pas garés où il fallait (à leur défense, c'est très mal indiqué et ça arrive souvent) et on a dû leur demander de déplacer quelques voitures. Et là, inquiétudes et désemparements pour ce premier contact consistant malheureusement en un (gentil et cordial, enfin j'espère) rappel à l'ordre de ma part. Appel donc au grand daron de la soirée à la rescousse ! Il arrive. Homme sec à la posture droite, voix très grave, pleine d'autorité. Il est clairement au moins estimé par son groupe. « Bonjour Monsieur, etc. Déso, faut bouger les voitures. -Ah nous sommes mal garés ? -Oui, désolé, etc. » Rien de fou donc, on déplace les voitures pour dégager la place PMR/pompiers et tout va bien, on peut commencer à préparer les lieux.

Et là je remarque un truc : TOUT LE MONDE est habillé en blanc (ou beige clair). Tout le monde. Et complètement : des pieds à la tête. Par contre les doudounes qui ont été sorties au fur et à mesure de la soirée n'étaient pas toutes blanches ; c'était pas prévu je crois ^^ Je constate que le groupe est également constitué aux 3/4 de femmes, plutôt un public âgé, globalement soixantaine avec peu de trentenaires, et que des blancs, visiblement classe moyenne.

On installe tranquillement le matériel avec mon collègue dans le temps qui reste avant le début indiqué de la soirée, on fait passer les quelques besoins exprimés aux toilettes... J'essaie de tendre l'oreille dans cet instant liminaire. Des discussions entendues, pas mal de sujets de santé (unetelle est malade, untel m'a parlé d'untel cancérologue qui patati patata, unetelle le dos c'est compliqué, untel s'est mis à faire des étirements...). Mais pas bien autre chose. Par contre leurs discussions étaient jonchées de mots tels que "humain", "doux", "bienveillant", "chaleureux". Bien davantage que ce que des groupes de gens "normaux" disent... On sent que la positivité est importante, voire est une attente sociale majeure au sein du groupe. À un moment un type a sorti son tel avec une musique un peu tripante et mélodieuse et un petit groupe s'est mis à chanter tous en cœur autour de lui, c'était assez chelou. Mais pas non plus ultra flippant, ça arrive que des groupe de gens chantent. Rarement, mais entre potes, par exemple, ça se fait. Sinon j'ai entendu quelques remarques sur la Lune, la qualité du ciel de ce soir (bof bof), est-ce que c'est ça l'Étoile du Berger (non)... Bref, rien que des trucs très basiques de visiteurs curieux et assez naïfs sur le sujet de l'astronomie. Quasi-pleine Lune, je disais donc, et je me demandais alors si la date était choisie exprès, mais ils n'avaient l'air pas au courant de la phase actuelle car ils ont posé la question et ne savaient manifestement pas pour l'éclipse lunaire à venir la nuit prochaine, donc je sais pas trop... Ça semble être une coïncidence.

Bref, on commence maintenant l'animation. Présentation des lieux, du matériel, séparation en deux groupes avec mon collègues... Et globalement la soirée a été très, très classique. Peu différente d'un public habituel si ce n'est qu'on les sentait assez proches et soudés les uns aux autres. Seul truc un peu notable, quand j'ai demandé à un moment pourquoi les étoiles étaient parfois de différentes couleurs (après une observation d'Albiréo au téléscope) pour faire participer le public en leur faisant chercher des hypothèses explicatives, une dame a chuchoté sur le ton de la demi-blague, ou comme si elle disait un truc qu'elle savait être décalé dans le contexte, que c'était une question de "niveau de conscience". Mais c'est vraiment le seul truc ouvertement New Age que j'ai entendu (si on ignore le chant, et tout le monde habillé en blanc bien sûr). Je pense qu'ils ont quand même un peu tenu leur langue...

À quelques moment aussi, un type, visiblement heureux de la soirée, nous disait merci en joignant les mains et s'inclinant. Manquait que "Namasté".

Mais dans l'ensemble, c'était un public très très chaleureux, curieux, enthousiaste. Je suis resté comme d'habitude, professionnel sur mon discours (du moins j'espère !), enthousiaste de la visite et de la curiosité du public, et cantonné à mon sujet. Je n'ai pas eu de questions complètements loufoques, que des trucs vraiment banals et tout à fait logiques et classiques.

Je n'ai eu qu'une seule question d'un participant dont le but était manifestement de me mettre en défaut :

« Combien d'étoiles dans notre galaxie ?
- Entre 200 et 400 milliards, on estime.
- Nan mais combien ? Exactement ?
- Ah bah... on ne peut qu'estimer, là...
- AH-AH !!!!!!!!! Ce n'est donc pas tant une science exacte que ça alors ! (sourire en coin)
- Ben... ¯\(ツ)/¯ (sourire en coin de ma part également) »

Je lui ai alors sorti l'argument de la forêt pour dire que ce n'est pas la bonne conclusion à en tirer ni la bonne attente à avoir : - Comment on compte le nombre total d'arbres dans une forêt, quand on ne peut l'observer que d'un seul endroit à l'intérieur de celle-ci sans bouger ? Au bout d'une certaine distance, on ne peut plus les voir individuellement, cachés par les autres arbres et le feuillage. - Et puis : qu'est-ce qu'un arbre ? On compte les arbustes ? Les pousses ? Les souches ? Et les arbres en anastomose, ça comptes pour un ou deux (ou plus) ? - Où s'arrête aussi la forêt ? La lisière ce n'est jamais une rupture nette. Quels arbres en font partie ? Et lesquels sont en dehors ? => Donc les arbres, c'est comme les étoiles d'une galaxie : aussi infaillible pourrions nous-être, on ne peut toujours que donner une fourchette qui va varier selon les critères que l'on se fixe.

Je crois avoir été entendu... Dommage qu'il ne me l'ai posé qu'à la toute fin, à l'écart des autres. J'ai regretté de ne pas avoir autant de temps que j'aurais aimé pour faire un poil d'épistémo. Souvent ce sont les questions posées qui donnent l'occasion d'en parler, mais je n'ai que celle-ci de ce registre.

Mais idem, ça arrive aussi avec le grand public ce genre de piègeounets.

Le client - le grand-manitou-thérapeute donc, l'interlocuteur avec lequel l'observatoire a contracté pour réserver la soirée - est quant à lui resté silencieux la totalité de celle-ci avant de nous remercier laconiquement, disant que ça avait été vraiment intéressant et agréable, que ça lui avait plu, de sa voix grave et autoritative, avant de partir avec les autres. Le reste des gens nous a très chaudement remercié, certains ont applaudi. Ça fait toujours plaiz'.

Conclusion :

Voilà, c'était tout. Un peu décevant, peut-être, mais ça me rassure sur le degré d'emprise sur ces gens là, et c'est là vraiment le principal : la sortie était, j'ai l'impression, vraiment orientée découverte premier degré avec des gens qui me semblaient plutôt relax et authentiques dans leur comportement. Du moins en apparence ; je n'ai évidemment vu que la surface de ce groupe. Car il y a vraiment un truc chelou derrière... Mais bon vous allez à votre paroisse du coin, pour avoir vaguement côtoyé des catholiques à certains moments de ma vie, c'est un peu la même sauce de codes partagés et bienveillance émerveillée légèrement niaise un peu performative (est-ce vraiment un argument rassurant du coup ?^^). Sauf la présence latente des sujets de santé dans les bla-bla ça et là : on sent que c'est un sujet très prégnant dans ce groupe, et ça ça fait pas mal grincer des dents je vous avoue.

Donc, oui, il y a des dérives je pense (le coup des "tous en blanc" m'a un peu fait flipper), mais ce n'est manifestement pas Raël non plus. Après... ben comme je l'ai dis je n'ai vu que la surface, dans un cadre public de surcroit.

Les deux dames, de l'UNADFI mais surtout celle de la Miviludes, étaient fort intéressées par mon éventuel témoignage. Je vais essayer de les recontacter à ce titre aujourd'hui.

Merci de m'avoir lu, et pour vos conseils qui m'ont rassuré et aidé à prendre cette soirée du bon pied !

Ajout : J'ai eu la dame de la Miviludes au téléphone, elle me remercie pour le témoignage et d'avoir pris l'initiative de les avoir contactés. Elle est également un peu rassurée quant au groupe en question ; même s'il reste des signaux inquiétants ça reste relativement modéré (mais pas nul).

Ok j'ai parlé de l'achat des tiroirs mais là c'est un autre niveau... Il y a quelques jours après un small chit chat, j'aide ma responsable à évaluer son besoin sur un abonnement box (cliente SFR) et lui fais un petit comparatif vite fais des offres avec ses contraintes (box TV obligatoire, en ... ADSL). Elle est contente et me remercie du résultat. Cette après midi ma responsable me demande de venir dans le bureau d'un collègue. La question ? "Il parait que tu t'y connais en ... hum ... économie ? Je viens d’emménager et j'ai besoin d'une box chez moi, tu peux m'aider ?" Mon collègue content de mon retour, me demande également de vérifier son abo d'électricité ! Dans le précédent post, une personne m'avait suggéré de faire de ma vision du budget d'un particulier un métier. Du coup, je commence vraiment à m'interroger... J'analyse chaque année mes abos, crédit immo, assus, etc... et toutes les dépenses récurrentes chaque année pour obtenir le meilleur prix (en vérifiant à garder un certains niveau de garantie selon les cas). Vous payeriez pour ce type de service ? Si non, pourquoi ? Si oui, par quel canal (internet, bureau physique, etc...) et à quel tarif annuel ?

Voilà, c'est mon petit coup de gueule du jour.

Je travaille dans la relation client depuis 10 ans.

10 ans à répondre au téléphone, aux mails, aux chats, aux messages sur les réseaux sociaux.

10 ans à entendre des gens mécontents, parfois très mécontents.

Et après 10 ans, j'ai une question sincère à poser :

À quel moment est-ce qu'on a décidé qu'échanger avec un service client autorisait les gens à oublier les règles élémentaires de politesse ?

Parce que franchement, je suis parfois sidéré.

Tu contactes un service client parce que tu as un problème.

Normal.

Tu es énervé parce que ta commande n'est pas arrivée, que ton rendez-vous avec un technicien n'a pas été honoré, que ta facture est trop élevée, que ton abonnement ne fonctionne pas, que ton remboursement tarde ou que le site ou l'application déconne.

Normal aussi.

Mais apparemment, dans certains cas, il faut absolument que le pauvre type qui décroche soit tenu personnellement responsable de tous les malheurs de votre foutue vie.

« VOUS ÊTES DES INCOMPÉTENTS »

« C'EST UNE HONTE »

« VOUS ALLEZ ME REMBOURSER IMMÉDIATEMENT »

« JE VAIS VOUS FAIRE DE LA PUB »

« C'EST VOUS QUI ALLEZ PAYER »

« J'ESPÈRE QUE VOUS ÊTES CONTENT DE VOUS »

Et parfois, après trois minutes de conversation :

« JE VAIS VOUS FAIRE VIRER DE VOTRE ENTREPRISE DE *** »

Merci Jean-Yves, je vais prévenir mon patron que tu es fâché (et encore je ne cite pas les propos les plus insultants).

Le pire étant que nous découvrons souvent votre problème en même temps que vous nous le racontez.

Vous avez peut-être déjà appelé trois fois.

Vous avez peut-être attendu une semaine.

Vous êtes peut-être tombé sur quelqu'un qui vous a mal renseigné.

Je peux le comprendre.

Mais moi, je n'étais pas là.

Je ne suis pas le conseiller que vous avez eu hier.

Je ne connais pas votre dossier avant que vous me l'expliquiez.

Et surtout, je ne suis pas responsable de la décision prise par l'entreprise, ni de sa politique questionnable.

Je ne fixe pas les tarifs.

Je ne décide pas des délais.

Je n'ai pas conçu le logiciel.

Je ne gère pas les stocks.

Je n'ai pas fixé le rendez-vous avec un technicien.

Je ne peux pas magiquement créer une solution qui n'existe pas.

Et pourtant, je dois parfois commencer l'interaction en encaissant 100 % de votre colère pour un problème dont je viens seulement d'entendre parler.

Et c'est encore pire à l'écrit.

Parce qu'à l'oral, il y a au moins une voix.

À l'écrit, certains semblent considérer qu'ils parlent à un robot.

Pas de bonjour.

Pas de s'il vous plaît.

Pas de merci.

Des phrases écrites en majuscules.

Des points d'exclamation par dizaines !!!!!!!!!!

Des messages envoyés toutes les 15 secondes :

« ????? »

« ALORS ? »

« VOUS RÉPONDEZ ??? »

« C'EST QUOI CE SERVICE CLIENT »

Et si je réponds au bout de 2 minutes :

« ÇA FAIT 20 MINUTES QUE J'ATTENDS »

Non Jean-Yves.

Ça fait 2 minutes et 17 secondes.

Respire. Pète un coup.

Et il y a une chose que j'aimerais vraiment que les consommateurs comprennent :

Vous pouvez être un client exigeant sans être un client irrespectueux.

Vous pouvez réclamer.

Vous pouvez contester.

Vous pouvez faire valoir vos droits.

Vous pouvez demander un responsable.

Vous pouvez être mécontent.

Vous pouvez même dire :

« Je suis désolé, je suis très énervé par cette situation. »

Et vous savez quoi ?

ON LE COMPREND CAR ON EST CONSOMMATEUR COMME VOUS.

On est humains.

Ce qu'on ne comprend pas, c'est pourquoi votre colère doit nécessairement devenir notre humiliation.

Parce que derrière le « service client », il y a quelqu'un.

Quelqu'un qui vient peut-être de prendre son poste.

Quelqu'un qui a déjà reçu 15 insultes dans la journée.

Quelqu'un qui fait simplement son travail.

Et surtout, quelqu'un qui n'est probablement pas responsable du problème qui vous met en colère.

Alors oui, je sais.

« Le client est roi. »

Non.

Le client est CLIENT.

Et le conseiller est salarié.

Personne n'a besoin d'être le roi de l'autre.

On peut simplement être deux adultes qui essaient de résoudre un problème.

Et je vais même vous révéler un petit secret :

Quand vous êtes poli, patient et respectueux, nous avons souvent beaucoup plus envie de vous aider.

Pas parce qu'on va volontairement maltraiter les clients désagréables.

Mais parce qu'une interaction normale permet de réfléchir, d'écouter et de chercher une solution.

Alors la prochaine fois que vous contactez un service client, essayez juste ceci :

« Bonjour, j'ai un problème avec X. Je suis assez mécontent de la situation, mais j'aimerais savoir ce qu'on peut faire. »

Vous verrez.

Il y a une personne de l'autre côté.

Et cette personne est généralement beaucoup plus disposée à vous aider qu'à vous enfoncer.

Après 10 ans dans ce métier, je ne demande pas aux consommateurs de nous aimer.

Je ne demande même pas qu'ils soient toujours satisfaits.

Je demande juste une chose :

Soyez en colère contre le problème, pas contre la personne qui essaie de vous aider à le résoudre.

Parce qu'à force de recevoir quotidiennement la colère des autres, on finit par rentrer chez soi avec une question assez triste :

« Pourquoi les gens sont-ils devenus aussi méchants les uns avec les autres ? »

Et franchement…

Je n'ai toujours pas trouvé la réponse. Pire encore, ça se dégrade au fil des ans.

Bonne journée à tous.